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中培热线 >> 公开课程 >> 综合管理 >> 全能管家—行政统筹实操训练
全能管家—行政统筹实操训练
培训时间:2019年07月25日2019年07月26日 该课程的其它培训场次:
2018-11-01至2018-11-02【上海】   2019-07-25至2019-07-26【上海】  
2019-12-05至2019-12-06【上海】  
培训地点:上海
培训讲师:孙海蓝
培训价格:3600 元/位
参会学员:中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
讲师介绍 孙海蓝老师 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问 海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家 中国百强企业优秀讲师 PTS国际职业培训师行业协会职业培训师 IPTS国际职业培训师30强金牌培训师 北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。 【背景介绍】 曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。 原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。 10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。 借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师 【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升 【授课风格】 实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
案管理工作标准要求 2.归档文件BOM表 3.建立归档考核机制 4.对存档管理进行定期督办和考核 第三讲、公文管理——公文写作 1.公文常识和分类 2.常用公文写作规范技巧 案例:邮件和各公文的处理方法 3.公文写作的逻辑关系 案例分享、案例互动 4.公文写作应该知道的几个道理和心理学 案例分享 第四讲、沟通协调——资源调配 1.沟通的基本要求和10个要素 2.如何和上级、下属、同级沟通 3.如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 游戏演练 案例分享 第五讲、会议接待——会议管理 1.自画像:我们的会议现状 2.开会的基本原则你做到了吗? 3.会议安排-会议三部曲 4.会议纪要和闭环管理 5.有效会议五步曲 案例分享:跑题的会议怎么办? 会议的纪律和主题怎么控制和引导? 6.如何接待?建立接待BOM表 7.接待的服务礼仪规范 案例:某公司的接待管理 8.日常接待基本管理要求 案例分享 第六讲:危机管理——危机冲突 1.危机处理的基本原则和要求 2.冲突管理的有效途径 3.如何处理危机和冲突的关系 案例分享 案例研讨:这样的问题,你如何处理? 第七讲、行政执法——团队执行 1.执行力的原则PDCA 2.执行的3力管理 3.执行的韧性和刚性 4.克服执行力的法宝是机制 案例分享 案例互动:这样的执行出了什么问题? 第八讲:课程小结——总结提升 1.学什么,怎么学 2.课程分享
课程对象
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程背景
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理

课程大纲
第一讲:行政定位——管理和服务
1.行政人员应有的心态
2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3.工作态度的不同决定你收获的不同
4.行政办公室人员应具备的职业素养

第二讲、内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
1.电话接听要求和方法
2.来访客人接待要求
1)面对电话和事物冲突时的管理
2)大厅PPT制作要求
3)客户来访时前厅接待标准
4)前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1.保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
2.保安收发文件管理
1)建立部门邮件信箱
2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
3)建立邮件收取时间节点机制
4)如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
1.建立司机小车班管理制度
2.司机日常管理考核借鉴分享
案例:移动小车班管理案例
3.司机的日常管理和绩效考核
4.车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车机制分享
案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
5.各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1.对外包的管理要求
2.外包工作管理原则
3.建立外包保洁的监督机制
4.保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督办标准
1)建立食堂监督委员会
2)半月一次巡视和沟通会
3)建立食堂饭菜调研机制
4)建立食堂菜单口味菜单表
5)建立食堂激励菜单和口味窗口
3.食堂的卫生和饭菜管理要求
4.食堂食品的成本公示
5.食堂应有的目视专栏
案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2.宿舍的日常管理要求
1)关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
2)有超市、娱乐场所
3.建立舍长机制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理积极性调动
5.让员工参与到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1.差旅成本控制途径
2.建立统一差旅管控平台
3.建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1.办公用品采购原则
2.办公用品降成本途径
案例:著名企业管理做法
3.办公用品降低激励方法
4.建立办公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
关于档案管理
1.建立档案管理工作标准要求
2.归档文件BOM表
3.建立归档考核机制
4.对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作
1.公文常识和分类
2.常用公文写作规范技巧
案例:邮件和各公文的处理方法
3.公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4.公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享

第四讲、沟通协调——资源调配
1.沟通的基本要求和10个要素
2.如何和上级、下属、同级沟通
3.如何通过有效沟通做到资源共享和最大化
游戏演练
案例分享

第五讲、会议接待——会议管理
1.自画像:我们的会议现状
2.开会的基本原则你做到了吗?
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
案例分享

第六讲:危机管理——危机冲突
1.危机处理的基本原则和要求
2.冲突管理的有效途径
3.如何处理危机和冲突的关系
案例分享
案例研讨:这样的问题,你如何处理?

第七讲、行政执法——团队执行
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动:这样的执行出了什么问题?

第八讲:课程小结——总结提升
1.学什么,怎么学
2.课程分享



课程对象 中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等 课程背景 行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。 海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理 课程大纲 第一讲:行政定位——管理和服务 1.行政人员应有的心态 2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。 3.工作态度的不同决定你收获的不同 4.行政办公室人员应具备的职业素养 第二讲、内部管理——行政统筹 关于前台文员管理 1.电话接听要求和方法 2.来访客人接待要求 1)面对电话和事物冲突时的管理 2)大厅PPT制作要求 3)客户来访时前厅接待标准 4)前台针对领导问题如何随机应对 关于保安管理 1.保安队伍的管理 案例:其他企业的管理方式 2.保安收发文件管理 1)建立部门邮件信箱 2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制 3)建立邮件收取时间节点机制 4)如何控制快递成本 案例分享 关于司机、小车班管理 1.建立司机小车班管理制度 2.司机日常管理考核借鉴分享 案例:移动小车班管理案例 3.司机的日常管理和绩效考核 4.车油费控制和出车定位系统 案例:某外企的用车机制分享 案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办
办?不安规定晚上停车怎么办? 5.各部门用车资源统一调配 案例:海尔的小车班共享机制 海尔内部小车共享中心 关于保洁的管理 1.对外包的管理要求 2.外包工作管理原则 3.建立外包保洁的监督机制 4.保洁的工作标准要求 案例探讨和分享 关于食堂管理 1.食堂管理的基本要求 2.建立食堂的管理文化和督办标准 1)建立食堂监督委员会 2)半月一次巡视和沟通会 3)建立食堂饭菜调研机制 4)建立食堂菜单口味菜单表 5)建立食堂激励菜单和口味窗口 3.食堂的卫生和饭菜管理要求 4.食堂食品的成本公示 5.食堂应有的目视专栏 案例分享:这样的食堂如何管理? 关于宿舍管理 1.宿舍管理要求和原则 案例:海尔的宿舍管理 案例分享:这样的宿舍有无你的影子? 2.宿舍的日常管理要求 1)关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账 2)有超市、娱乐场所 3.建立舍长机制,建立宿舍家文化 4.宿舍管理积极性调动 5.让员工参与到宿舍管理中 6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制 关于差旅管理 1.差旅成本控制途径 2.建立统一差旅管控平台 3.建立不同级别差旅报销管理平台 案例分享 关于办公用品和日常BOM管理 1.办公用品采购原则 2.办公用品降成本途径 案例:著名企业管理做法 3.办公用品降低激励方法 4.建立办公用品成本分析 5.建立行政管理BOM表 案例:出国材料BOM 领导出差准备物资BOM 关于档案管理 1.建立档

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  业素养 第二讲、内部管理——行政统筹 关于前台文员管理 1.电话接听要求和方法 2.来访客人接待要求 1)面对电话和事物冲突时的管理 2)大厅PPT制作要求 3)客户来访时前厅接待标准 4)前台针对领导问题如何随机应对 关于保安管理 1.保安队伍的管理 案例:其他企业的管理方式 2.保安收发文件管理 1)建立部门邮件信箱 2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制 3)建立邮件收取时间节点机制 4)如何控制快递成本 案例分享 关于司机、小车班管理 1.建立司机小车班管理制度 2.司机日常管理考核借鉴分享 案例:移动小车班管理案例 3.司机的日常管我单位共计 * 人,报名参加2019-7-25开始,在上海举办的全能管家—行政统筹实操训练(课程编号:172534)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件: *
  移动电话:    联系传真: - *
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  其他备注:
验 证 码: 4577 *       pxcn168-01
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