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中培热线 >> 公开课程 >> 战略管理 >> 客户关系管理
客户关系管理
培训时间:2018年11月12日2018年11月13日 该课程的其它培训场次:
2018-12-06至2018-12-07【上海】   2018-12-17至2018-12-18【成都】  
培训地点:上海
培训讲师:专家
培训价格:4300 元/位
参会学员:从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通

满意”转变为“客户偏爱”。 良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。 但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。 此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。 为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。
内容:
1.理解客户偏好的驱动因素
反思为维护客户关系,我们做了些什么。区分客户的内在和外在期望。分析客户满意度机制。什么是客户忠诚度。

2.提升对职业化客户服务的投入
将岗位角色和公司目标相结合。同客户打交道。把握与客户间的对话。

3.向客户展现出我们的换位思考
探究情绪对人际沟通的影响。展示出我们对客户的尊重和体谅。培养人际交往中的自信。

4.用诚信影响客户
提升我们的客户服务技能。激励客户忠诚度。在棘手的情境中维护客户关系。

5.瞄准客户偏好
信守对客户的承诺。向客户提出好主意,以赢得回头客。做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜。
在本门课程中,你将学习到客户偏好的驱动因素,提升对职业化客户服务的投入。通过向客户展现我们的换位思考,用诚信影响客户,在棘手的情境中维护客户关系。同时瞄准客户的偏好,让你把把“客户满意”转变为“客户偏爱”。

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。
但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。
此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。
为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。

内容: 1.理解客户偏好的驱动因素 反思为维护客户关系,我们做了些什么。区分客户的内在和外在期望。分析客户满意度机制。什么是客户忠诚度。 2.提升对职业化客户服务的投入 将岗位角色和公司目标相结合。同客户打交道。把握与客户间的对话。 3.向客户展现出我们的换位思考 探究情绪对人际沟通的影响。展示出我们对客户的尊重和体谅。培养人际交往中的自信。 4.用诚信影
影响客户 提升我们的客户服务技能。激励客户忠诚度。在棘手的情境中维护客户关系。 5.瞄准客户偏好 信守对客户的承诺。向客户提出好主意,以赢得回头客。做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜。 在本门课程中,你将学习到客户偏好的驱动因素,提升对职业化客户服务的投入。通过向客户展现我们的换位思考,用诚信影响客户,在棘手的情境中维护客户关系。同时瞄准客户的偏好,让你把把“

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  程中,你将学习到客户偏好的驱动因素,提升对职业化客户服务的投入。通过向客户展现我们的换位思考,用诚信影响客户,在棘手的情境中维护客户关系。同时瞄准客户的偏好,让你把把“客户满意”转变为“客户偏爱”。 良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。 但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。 此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。 为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。 我单位共计 * 人,报名参加2018-11-12开始,在上海举办的客户关系管理(课程编号:168016)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件: *
  移动电话:    联系传真: - *
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  其他备注:
* 注:本次课程虽已过期,但您可以留下联系方式,近期巡回开课的时候我们会通知您!
   或者您也可以到培训需求发布区,发布您的需求,在那里会有更多专家与您联系!
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